Αποστολές & επιστροφές
Η παρούσα Πολιτική Αποστολών και Επιστροφών περιγράφει τον τρόπο αποστολής και παράδοσης των παραγγελιών, καθώς και τη διαδικασία ακύρωσης, υπαναχώρησης, επιστροφής προϊόντων και επιστροφής χρημάτων για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της Senemis. Η πολιτική εφαρμόζεται συμπληρωματικά προς τους Όρους και Προϋποθέσεις Χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος και δεν περιορίζει τα δικαιώματα που αναγνωρίζει υποχρεωτικά η ισχύουσα νομοθεσία στον καταναλωτή.
Α. Αποστολή Παραγγελιών
Κάθε κόσμημα Senemis προετοιμάζεται και αποστέλλεται με τη φροντίδα που αντιστοιχεί στην αξία του.
1. Φορέας αποστολής
Η Senemis συνεργάζεται με την ACS Courier για την αποστολή των παραγγελιών της. Η αποστολή πραγματοποιείται στη διεύθυνση που έχει δηλωθεί από τον πελάτη κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Ο πελάτης φέρει την ευθύνη για την ορθή και πλήρη συμπλήρωση των στοιχείων αποστολής.
2. Δωρεάν μεταφορικά
Τα έξοδα αποστολής για όλες τις παραγγελίες εντός Ελλάδας καλύπτονται από τη Senemis και δεν επιβαρύνουν τον πελάτη. Σε περίπτωση αποστολής εκτός Ελλάδας ή ειδικού αιτήματος παράδοσης, η δυνατότητα αποστολής και τυχόν σχετικές χρεώσεις επιβεβαιώνονται ξεχωριστά πριν από την ολοκλήρωση ή εκτέλεση της παραγγελίας.
3. Χρόνοι αποστολής και κατασκευής
Για προϊόντα που είναι διαθέσιμα και δεν απαιτούν ειδική κατασκευή, τροποποίηση ή εξατομίκευση, η αποστολή πραγματοποιείται ενδεικτικά εντός δύο (2) έως πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της πληρωμής.
Για προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας, ο ενδεικτικός χρόνος κατασκευής, ποιοτικού ελέγχου, συσκευασίας και αποστολής είναι επτά (7) έως δεκαπέντε (15) εργάσιμες ημέρες. Για ειδικές, custom ή πιο σύνθετες παραγγελίες, ο εκτιμώμενος χρόνος ενδέχεται να επιβεβαιώνεται ξεχωριστά και συνήθως διαμορφώνεται σε δέκα (10) έως δεκαπέντε (15) εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τα χαρακτηριστικά του κοσμήματος.
Οι χρόνοι αυτοί είναι ενδεικτικοί και υπολογίζονται σε εργάσιμες ημέρες, χωρίς να περιλαμβάνονται Σάββατα, Κυριακές, επίσημες αργίες ή ημέρες κατά τις οποίες δεν λειτουργούν οι συνεργαζόμενοι φορείς αποστολής ή παραγωγής.
4. Ενημέρωση αποστολής και tracking
Με την αποστολή της παραγγελίας, ο πελάτης ενημερώνεται μέσω email ή άλλου πρόσφορου μέσου επικοινωνίας. Εφόσον παρέχεται από την ACS Courier, αποστέλλεται αριθμός αποστολής (tracking number), ώστε ο πελάτης να μπορεί να παρακολουθεί την πορεία της παράδοσης.
5. Παράδοση στον πελάτη
Η παράδοση πραγματοποιείται στη διεύθυνση που δηλώθηκε κατά την παραγγελία. Για λόγους ασφάλειας, ιδίως σε παραγγελίες υψηλής αξίας, ενδέχεται να ζητηθεί υπογραφή παραλαβής ή επίδειξη επίσημου εγγράφου ταυτοποίησης από τον παραλήπτη ή από νομίμως εξουσιοδοτημένο πρόσωπο.
Εάν ο πελάτης επιθυμεί αλλαγή διεύθυνσης παράδοσης μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα με τη Senemis. Η δυνατότητα αλλαγής εξαρτάται από το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η επεξεργασία ή η αποστολή της παραγγελίας.
6. Αδυναμία παράδοσης
Σε περίπτωση που η ACS Courier δεν κατάφερε να παραδώσει την παραγγελία λόγω ελλιπών στοιχείων, απουσίας του παραλήπτη ή άλλης αιτίας που δεν οφείλεται στη Senemis, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει με την ACS ή με τη Senemis για την περαιτέρω διαχείριση της αποστολής. Τυχόν πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από εσφαλμένα στοιχεία ή αδυναμία παραλαβής ενδέχεται να βαρύνουν τον πελάτη.
7. Καθυστερήσεις
Η Senemis καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι παραγγελίες να παραδίδονται εντός των αναφερόμενων χρόνων. Ωστόσο, καθυστερήσεις μπορεί να προκύψουν λόγω αυξημένου φόρτου, δυσμενών καιρικών συνθηκών, απεργιών, καθυστερήσεων του συνεργαζόμενου courier, προβλημάτων στην παραγωγή, ανωτέρας βίας ή άλλων περιστάσεων που δεν εμπίπτουν στον άμεσο έλεγχο της Senemis.
Σε περίπτωση ουσιώδους καθυστέρησης, η Senemis θα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια να ενημερώσει τον πελάτη και να προτείνει κατάλληλη λύση.
8. Έλεγχος κατά την παραλαβή
Κατά την παραλαβή, ο πελάτης παρακαλείται να ελέγχει την εξωτερική κατάσταση της συσκευασίας. Εάν η συσκευασία εμφανίζει εμφανή φθορά, παραβίαση ή αλλοίωση, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει άμεσα τη Senemis και, όπου είναι δυνατόν, να αναφέρει το περιστατικό στον διανομέα κατά την παράδοση.
Για λόγους προστασίας του προϊόντος και της διαδικασίας επιστροφής, συστήνεται η διατήρηση της συσκευασίας και όλων των συνοδευτικών εγγράφων μέχρι να επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν έχει παραληφθεί σε άριστη κατάσταση.
9. Μεταβίβαση κινδύνου
Ο κίνδυνος απώλειας ή φθοράς του προϊόντος μεταβαίνει στον πελάτη όταν ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσει τη φυσική κατοχή του προϊόντος. Εάν ο πελάτης επιλέξει με δική του πρωτοβουλία μεταφορέα που δεν έχει προταθεί από τη Senemis, ο κίνδυνος μεταβαίνει στον πελάτη με την παράδοση του προϊόντος στον συγκεκριμένο μεταφορέα.
Σύνοψη Αποστολών
| Courier | Οι αποστολές πραγματοποιούνται μέσω ACS Courier. |
|---|---|
| Μεταφορικά | Τα μεταφορικά είναι δωρεάν για όλες τις παραγγελίες εντός Ελλάδας. |
| Έτοιμα προϊόντα | Αποστολή εντός 2-5 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της πληρωμής. |
| Κατόπιν παραγγελίας | Ενδεικτικός χρόνος κατασκευής και προετοιμασίας 7-15 εργάσιμες ημέρες. Για ειδικές/custom παραγγελίες ο χρόνος μπορεί να επιβεβαιώνεται ξεχωριστά και συνήθως διαμορφώνεται σε 10-15 εργάσιμες ημέρες. |
Β. Επιστροφές, Ακυρώσεις & Επιστροφή Χρημάτων
Η διαδικασία επιστροφής κάθε κοσμήματος γίνεται με προσοχή, σεβασμό και απαραίτητο ποιοτικό έλεγχο.
1. Ακύρωση παραγγελίας
Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την ακύρωση της παραγγελίας του επικοινωνώντας άμεσα με τη Senemis μέσω email ή της φόρμας επικοινωνίας του e-shop. Η ακύρωση μπορεί να γίνει χωρίς επιβάρυνση εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί, δεν έχει παραδοθεί στην ACS Courier και, στην περίπτωση προϊόντος κατόπιν παραγγελίας, δεν έχει ξεκινήσει η διαδικασία κατασκευής, τροποποίησης ή εξατομίκευσης.
Για προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας, για custom ή ειδικές παραγγελίες, καθώς και για προϊόντα που έχουν τροποποιηθεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη, η ακύρωση ενδέχεται να μην είναι δυνατή μετά την έναρξη της παραγωγής ή της εξατομίκευσης.
2. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Για προϊόντα που είναι επιλέξιμα προς επιστροφή, ο πελάτης έχει δικαίωμα να ζητήσει υπαναχώρηση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος. Η άσκηση του δικαιώματος γίνεται με την αποστολή του συμπληρωμένου Εντύπου Αιτήματος Επιστροφής στο email εξυπηρέτησης πελατών της Senemis.
Η αποστολή του αιτήματος δεν συνεπάγεται αυτόματη αποδοχή της επιστροφής. Η Senemis εξετάζει το αίτημα, παρέχει οδηγίες αποστολής όπου απαιτείται και ολοκληρώνει την αξιολόγηση μετά την παραλαβή και τον ποιοτικό έλεγχο του προϊόντος.
3. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται
Σύμφωνα με τις προβλέψεις της ισχύουσας νομοθεσίας και τους Όρους Χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος, το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται, ενδεικτικά, στις ακόλουθες κατηγορίες προϊόντων:
- κοσμήματα που κατασκευάζονται κατόπιν ειδικής παραγγελίας του πελάτη,
- προσωποποιημένα ή εξατομικευμένα κοσμήματα,
- κοσμήματα με χάραξη ονόματος, αρχικών, ημερομηνίας, συμβόλου ή άλλου προσωπικού στοιχείου,
- κοσμήματα που έχουν τροποποιηθεί ή προσαρμοστεί σε συγκεκριμένο μέγεθος κατόπιν αιτήματος του πελάτη, όπως αλλαγή μεγέθους δαχτυλιδιού ή βραχιολιού,
- παραγγελίες που αφορούν ειδική επιλογή, τοποθέτηση ή πιστοποίηση διαμαντιών, πολύτιμων ή ημιπολύτιμων λίθων,
- μοναδικά ή σαφώς εξατομικευμένα κοσμήματα που δεν αποτελούν τυποποιημένο προϊόν,
- προϊόντα των οποίων η τιμή εξαρτάται από διακυμάνσεις πολύτιμων μετάλλων, πολύτιμων λίθων ή άλλων παραγόντων χρηματαγοράς, όπου η εξαίρεση εφαρμόζεται σύμφωνα με τον νόμο.
Οι παραπάνω περιορισμοί δεν θίγουν τα δικαιώματα του πελάτη σε περίπτωση πραγματικού ελαττώματος, έλλειψης συμφωνημένης ιδιότητας ή παράδοσης λάθος προϊόντος.
4. Προϋποθέσεις αποδοχής επιστροφής
Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην ίδια κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε. Συγκεκριμένα, πρέπει:
- να μην έχει φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί,
- να μην φέρει φθορές, αλλοιώσεις, γρατζουνιές, σημάδια χρήσης ή ίχνη επαφής με αρώματα, καλλυντικά, νερό, χημικές ουσίες ή άλλους εξωτερικούς παράγοντες,
- να επιστρέφεται στην αρχική του συσκευασία,
- να συνοδεύεται από όλα τα κουτιά, θήκες, καρτελάκια, έντυπα, πιστοποιητικά γνησιότητας ή λοιπά συνοδευτικά έγγραφα,
- να συνοδεύεται από το παραστατικό αγοράς, όπου απαιτείται,
- να μην έχει υποστεί επισκευή, μετατροπή ή παρέμβαση από τρίτο πρόσωπο.
Η Senemis διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει επιστροφή εάν, μετά τον έλεγχο, διαπιστωθεί ότι δεν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις.
5. Διαδικασία επιστροφής
- Ο πελάτης συμπληρώνει το Έντυπο Αιτήματος Επιστροφής και το αποστέλλει στο email εξυπηρέτησης πελατών της Senemis εντός της νόμιμης προθεσμίας, όπου αυτή εφαρμόζεται.
- Η Senemis εξετάζει το αίτημα και επικοινωνεί με τον πελάτη για τυχόν διευκρινίσεις ή για την παροχή οδηγιών αποστολής.
- Ο πελάτης δεν πρέπει να αποστείλει το προϊόν πριν λάβει οδηγίες από τη Senemis.
- Μετά την παραλαβή του προϊόντος, η Senemis πραγματοποιεί ποιοτικό έλεγχο.
- Ο πελάτης ενημερώνεται εγγράφως για την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής.
6. Έξοδα επιστροφής
Τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε αποδεδειγμένο πραγματικό ελάττωμα ή σε αποστολή λάθος προϊόντος από τη Senemis. Σε περίπτωση ελαττωματικού ή λάθος προϊόντος, η Senemis παρέχει ειδικές οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής.
Η αρχική αποστολή των παραγγελιών εντός Ελλάδας παραμένει δωρεάν. Η δωρεάν αρχική αποστολή δεν συνεπάγεται δωρεάν επιστροφή, εκτός από τις περιπτώσεις που αναφέρονται ανωτέρω.
7. Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση που η επιστροφή εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται το συντομότερο δυνατόν και σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα που προβλέπεται στους Όρους Χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος, μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος. Κατά κανόνα, η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο πραγματοποιήθηκε η αρχική πληρωμή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά ή απαιτηθεί διαφορετική διαδικασία από τον πάροχο πληρωμών.
Η Senemis δύναται να παρακρατήσει ή να μην εγκρίνει την επιστροφή χρημάτων εάν το προϊόν δεν επιστραφεί, εάν δεν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής ή εάν διαπιστωθεί χρήση, φθορά, απώλεια συνοδευτικών εγγράφων ή οποιαδήποτε άλλη αλλοίωση.
8. Ελαττωματικό ή λάθος προϊόν
Εάν ο πελάτης θεωρεί ότι παρέλαβε λάθος προϊόν ή προϊόν με πραγματικό ελάττωμα, πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα με τη Senemis, περιγράφοντας το ζήτημα και επισυνάπτοντας, όπου είναι δυνατόν, φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας. Η Senemis εξετάζει το αίτημα και ενημερώνει τον πελάτη για τα επόμενα βήματα.
Σε περίπτωση που επιβεβαιωθεί πραγματικό ελάττωμα ή λάθος αποστολή, η Senemis θα προτείνει, κατά περίπτωση, επισκευή, αντικατάσταση, νέα αποστολή ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τους Όρους Χρήσης.
9. Αλλαγές προϊόντων
Αλλαγή προϊόντος μπορεί να εξεταστεί μόνο εφόσον το προϊόν είναι επιλέξιμο προς επιστροφή, βρίσκεται στην αρχική και άριστη κατάσταση παραλαβής του και υπάρχει διαθέσιμο το προϊόν ή το μέγεθος που ζητείται. Για προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή προσαρμοστεί ειδικά για τον πελάτη, αλλαγή δεν είναι δυνατή, εκτός αν συντρέχει περίπτωση πραγματικού ελαττώματος ή λάθους προϊόντος.
10. Επικοινωνία
Για αιτήματα επιστροφής, ακύρωσης ή διευκρινίσεων, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνεί με τη Senemis μέσω της φόρμας επικοινωνίας του e-shop ή μέσω του email εξυπηρέτησης πελατών που αναγράφεται στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Σύνοψη Επιστροφών
| Προθεσμία | Αίτημα επιστροφής μπορεί να υποβληθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, εφόσον το προϊόν είναι επιλέξιμο προς επιστροφή. |
|---|---|
| Διαδικασία | Ο πελάτης αποστέλλει συμπληρωμένο το Έντυπο Αιτήματος Επιστροφής στο email εξυπηρέτησης πελατών. |
| Έλεγχος | Καμία επιστροφή δεν ολοκληρώνεται αυτόματα. Το προϊόν ελέγχεται από τη Senemis πριν από οποιαδήποτε έγκριση. |
| Εξαιρέσεις | Custom, προσωποποιημένα, χαραγμένα ή ειδικά κατασκευασμένα κοσμήματα δεν επιστρέφονται, εκτός αν υπάρχει πραγματικό ελάττωμα ή λάθος προϊόν. |
